Términos de Uso

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de Caliente y describen las normas básicas entre nuestra entidad y las personas que crean una cuenta en la plataforma. Al registrarse y utilizar nuestros juegos, apuestas y servicios asociados, aceptas cumplir estas condiciones, facilitar información veraz y colaborar en los procesos de verificación y control que establezcamos. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno regulado y seguro; por eso detallamos a continuación las responsabilidades y los procedimientos que aplican.

Responsabilidades de la cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de asegurar que la información facilitada sea correcta y actual. No se permite compartir cuentas ni facilitar accesos a terceros. Debes notificarnos de inmediato si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida. Podemos solicitar cambios de contraseña, bloqueos temporales o verificación adicional para proteger la cuenta.

Verificación de cuenta

Antes de procesar retiradas o en cualquier momento que lo requiramos, solicitaremos documentos para comprobar identidad, domicilio y origen de fondos. La verificación es requisito legal y puede incluir DNI/NIE, pasaporte, comprobante de domicilio y documentos de pago. Hasta completar la verificación, ciertas funciones pueden quedar limitadas.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse y jugar las personas que cumplan la mayoría de edad legal en España y que no estén sujetas a prohibiciones de juego en su jurisdicción. Está prohibido abrir más de una cuenta personal. Reservamos el derecho de rechazar registros o bloquear accesos si detectamos incumplimientos, fraudes o riesgo para la integridad del servicio.

Uso aceptable de la plataforma

Queda prohibido usar la plataforma para actividades fraudulentas, lavado de dinero, colusión, manipulación de resultados o cualquier conducta que vulnere la normativa aplicable. No se permite el uso de software, bots o herramientas que automatizan apuestas o interacción con juegos. El incumplimiento puede derivar en suspensión de cuenta, pérdida de fondos y comunicación a autoridades competentes.

Normas generales de bonos y promociones

Las promociones están sujetas a términos específicos que indican elegibilidad, requisitos de depósito, contribución de juegos al wagering, límites máximos de apuesta durante el período promocional y plazos para cumplir condiciones. Cualquier abuso o manipulación de promociones puede resultar en la anulación del bono y de las ganancias asociadas. Consulta siempre los términos particulares vinculados a cada oferta.

Depósitos y retiradas

Ofrecemos distintos métodos de pago dependiendo de tu país de residencia. Los depósitos suelen ser inmediatos; las retiradas requieren verificación y pueden tardar según el método elegido. Establecemos límites mínimos y máximos por operación y por periodo, y pueden aplicarse medidas adicionales para retiros de grandes importes. Los proveedores de pago pueden cobrar comisiones ajenas a la plataforma.

Resolución de conflictos

Si surge una discrepancia, te pedimos que contactes primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección de ayuda en la web o la app. Tramiteremos las reclamaciones de forma diligente y documentada. Si no llegamos a un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución establecidos por la normativa vigente en España.

Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos o operativos. Publicaremos las modificaciones en la plataforma y, cuando proceda, las notificaremos por los canales registrados. El uso continuado del servicio después de la notificación implica aceptación de los cambios. Si no aceptas las nuevas condiciones, debes cerrar tu cuenta conforme al procedimiento establecido.